1. 购买前确认
建议先领取免费试用，确认所在网络、设备和客户端能够正常使用，再购买正式套餐。
2. 可申请退款的情形
- 付款成功后套餐未能正常开通，且我们无法在合理时间内修复。
- 系统重复扣款或生成重复订单。
- 法律法规要求必须退款的其他情形。
3. 通常不予退款的情形
- 套餐已正常开通并产生明显流量使用。
- 因本地设备、客户端配置、网络限制或错误操作造成的不可用。
- 违反服务条款、共享订阅或规避设备及流量限制导致服务被暂停。
- 数字资产付款产生的矿工费、网络费或汇率差额。
4. 申请方式
请通过官网帮助中心提交账号邮箱、订单编号、付款凭证和问题说明。请勿提交钱包私钥、助记词或账号密码。
5. 处理与到账
我们会核对订单、使用记录和故障情况，并通过原支付渠道或双方确认的方式处理。到账时间取决于支付网络、银行或数字资产网络状态。
6. 特殊情况
促销、赠送额度和明确标注不可退款的活动套餐，按照活动页面规则执行；如活动规则与本政策冲突，以法律要求和购买时明确展示的规则为准。